Regulamin Serwisów i Panelu
Wersja 1.0 — obowiązuje od dnia 28 września 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”) w Serwisie IBIA, Serwisie iWłaściciel oraz w Panelu, a także warunki zawierania i wykonywania Umów o Usługi Jednorazowe.
2. Usługodawcą i operatorem Serwisów oraz Panelu jest Usługodawca, którego dane identyfikacyjne i kontaktowe wskazuje § 2.
3. Regulamin składa się z części ogólnej, Części A (Serwisy informacyjne), Części B (Usługi Jednorazowe), Części C (Konto i Panel) oraz postanowień końcowych. Część ogólna i postanowienia końcowe stosują się do wszystkich Usług objętych Regulaminem.
4. Warunki odpłatnej Subskrypcji określa odrębny wzorzec — OWS. W zakresie Subskrypcji Regulamin stosuje się wyłącznie w zakresie wskazanym w § 23.
5. Do Umów zawieranych z Konsumentami stosuje się ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „ustawa o prawach konsumenta”).
6. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z art 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (dalej: „Kodeks cywilny”).
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik. Użytkownik jest obowiązany korzystać z Serwisów i Panelu w sposób zgodny z Regulaminem i przepisami prawa.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia pisane wielką literą mają następujące znaczenie:
1) Audyt — bezpłatna, wstępna ocena zakresu obowiązkowych przeglądów Nieruchomości, przeprowadzana w formie ankiety online, bez oględzin Nieruchomości, wyłącznie na podstawie danych zadeklarowanych przez Klienta.
2) Dzień Roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
3) HomeCare 24 — usługa pośrednictwa opisana w OWS, obejmująca przyjęcie zgłoszenia awarii, dobór Wykonawcy, umówienie wizyty i nadzór nad przebiegiem zlecenia.
4) Klient — Użytkownik, który zawarł z Usługodawcą Umowę albo korzysta z Konta. Subskrypcja oraz Konto i Panel są przeznaczone dla osób fizycznych i innych podmiotów będących właścicielami lub współwłaścicielami Nieruchomości albo dysponujących innym tytułem prawnym do Nieruchomości; Usługodawca nie świadczy Subskrypcji ani nie prowadzi Kont na rzecz wspólnot mieszkaniowych ani zarządców nieruchomości.
5) Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
6) Konto — zbiór zasobów i uprawnień przypisanych Klientowi w Panelu, utworzony w wyniku rejestracji.
7) Nieruchomość — nieruchomość wskazana przez Klienta, której dotyczy Umowa lub Audyt.
8) Okres Minimalny — okres 24 miesięcy liczony od dnia pierwszej płatności z tytułu Subskrypcji.
9) Okres Rozliczeniowy — miesięczny albo roczny okres, za który pobierana jest Opłata Abonamentowa, stosownie do wybranego wariantu rozliczeń.
10) Opłata Abonamentowa — okresowa opłata za Subskrypcję w wysokości wskazanej przy zawarciu Umowy.
11) Opłata Aktywacyjna — jednorazowa opłata obejmująca wykonanie przeglądów zaległych lub przypadających w bieżącym okresie, rozkładana na Okres Minimalny w sposób opisany w OWS.
12) OWS — Ogólne Warunki Subskrypcji iWłaściciel.
13) Pakiet — wariant Subskrypcji: „Standard” albo „Premium”.
14) Panel — udostępniana przez Usługodawcę usługa cyfrowa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, obejmująca panel klienta dostępny po zalogowaniu do Konta, służący w szczególności do obsługi Subskrypcji, wglądu w dokumentację i komunikacji z Usługodawcą.
15) Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną, zawierający Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
16) Regulamin — regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w Serwisach i Panelu.
17) Serwis IBIA — serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem ibia.com.pl.
18) Serwis iWłaściciel — serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem iwlasciciel.pl.
19) Serwisy — łącznie Serwis IBIA i Serwis iWłaściciel.
20) Subskrypcja — odpłatna usługa okresowej obsługi Nieruchomości świadczona w ramach wybranego Pakietu, na warunkach określonych w OWS.
21) Trwały Nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą, i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności poczta elektroniczna i plik PDF.
22) Umowa — umowa o świadczenie Usług zawarta między Usługodawcą a Klientem; w zakresie Subskrypcji — na warunkach OWS.
23) Usługa Jednorazowa — odpłatna usługa zamawiana indywidualnie, w szczególności przegląd okresowy, ekspertyza techniczna, opinia techniczna lub odbiór techniczny, świadczona na warunkach określonych w Części B Regulaminu.
24) Usługi — usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników lub Klientów, obejmujące usługi świadczone drogą elektroniczną w Serwisach i Panelu, Usługi Jednorazowe oraz Subskrypcję.
25) Usługodawca — Instytut Budownictwa i Architektury spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawa, ul. Nowy Świat 33 lok. 13, 00-029 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001265699, NIP: 5253106470, REGON: 545720956, kapitał zakładowy 10.000,00 zł; adres poczty elektronicznej: kontakt@ibia.com.pl. Usługodawca posługuje się oznaczeniami handlowymi „IBIA” oraz „iWłaściciel”.
26) Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisów lub Panelu.
27) Wykonawca — przedsiębiorca współpracujący z Usługodawcą, posiadający uprawnienia wymagane do wykonywania czynności objętych Usługami, przy pomocy którego Usługodawca wykonuje Usługi, albo z którym Klient zawiera bezpośrednio umowę o wykonanie czynności dotyczącej Nieruchomości — umowę o naprawę w ramach HomeCare 24 albo umowę o serwis lub przegląd urządzenia technicznego w Pakiecie „Premium”, na zasadach określonych w OWS.
28) Załącznik nr 1 — pouczenie o odstąpieniu od Umowy wraz ze wzorem formularza odstąpienia, stanowiące załącznik do OWS.
§ 3. Wymagania techniczne
1. Do korzystania z Serwisów niezbędne są:
1) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet;
2) aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies.
2. Do korzystania z formularzy udostępnianych w Serwisach oraz z Panelu niezbędne jest ponadto aktywne konto poczty elektronicznej.
3. Do korzystania z Panelu niezbędne jest Konto oraz dane logowania ustalone podczas rejestracji.
4. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet, w szczególności z możliwością działania złośliwego oprogramowania oraz prób wyłudzenia danych. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, w tym szyfrowanie połączenia z Serwisami i Panelem.
5. Użytkownik ponosi koszty transmisji danych związane z korzystaniem z Serwisów i Panelu zgodnie z taryfą swojego dostawcy usług telekomunikacyjnych.
§ 4. Zakaz dostarczania treści bezprawnych
1. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających przepisy prawa, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub tajemnice prawnie chronione, w tym zamieszczanie w Panelu treści, których wytwarzanie, posiadanie lub rozpowszechnianie stanowi czyn zabroniony.
2. Zakazane jest podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisów lub Panelu, w tym wprowadzanie złośliwego oprogramowania oraz podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do zasobów Usługodawcy lub innych Użytkowników.
3. Punktem kontaktowym do zgłaszania treści bezprawnych lub naruszających Regulamin jest adres poczty elektronicznej: kontakt@ibia.com.pl.
4. Zgłoszenie, o którym mowa w ust. 3, powinno zawierać wskazanie treści i miejsca jej udostępnienia (w szczególności adres URL), uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna lub narusza Regulamin, oraz dane umożliwiające kontakt ze zgłaszającym.
5. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i informuje zgłaszającego o sposobie jego rozpatrzenia na adres poczty elektronicznej, z którego wpłynęło zgłoszenie.
6. W razie uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści Usługodawca może uniemożliwić dostęp do tej treści. O uniemożliwieniu dostępu Usługodawca zawiadamia Klienta, który dostarczył treść, chyba że zawiadomienie jest wyłączone przepisami prawa.
§ 5. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące Usług, w tym działania Serwisów i Panelu, składa się pocztą elektroniczną na adres: kontakt@ibia.com.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy wskazany w § 2.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację składającego, opis zastrzeżeń oraz żądanie, a jeżeli dotyczy Umowy — także dane pozwalające zidentyfikować Umowę.
3. Jeżeli treść reklamacji nie pozwala na jej rozpatrzenie, Usługodawca zwraca się do składającego o uzupełnienie informacji.
4. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację na Trwałym Nośniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Jeżeli Usługodawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym w ust. 4, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
6. Jeżeli odpowiedź na reklamację Konsumenta nie uwzględnia jego żądania w całości albo spór nie został rozwiązany w inny sposób, Usługodawca przekazuje Konsumentowi wraz z odpowiedzią na reklamację oświadczenie, o którym mowa w § 6 ust. 2.
§ 6. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Usługodawca nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami ani nie jest do tego obowiązany na podstawie odrębnych przepisów, w związku z czym nie stosuje się do niego obowiązek informacyjny określony w art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
2. Jeżeli w następstwie reklamacji złożonej przez Konsumenta spór nie został rozwiązany, Usługodawca przekazuje Konsumentowi na Trwałym Nośniku odrębne oświadczenie o:
1) zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo
2) odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 2, Usługodawca przekazuje wraz z odpowiedzią na reklamację, a jeżeli brak rozwiązania sporu ujawnił się po jej udzieleniu — niezwłocznie po powzięciu o tym wiadomości. Oświadczenie jest składane odrębnie w każdej sprawie; postanowienie ust. 1 go nie zastępuje i nie przesądza jego treści.
4. W przypadku oświadczenia, o którym mowa w ust. 2 pkt 1, Usługodawca przekazuje wraz z nim informację o właściwym podmiocie uprawnionym, obejmującą co najmniej adres jego strony internetowej.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
1) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego;
2) zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
3) skorzystać z informacji udostępnianych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w tym na stronie internetowej www.uokik.gov.pl.
6. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
7. Usługodawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
§ 7. Opinie o Usługach
1. Jeżeli w Serwisach prezentowane są opinie o Usługach, Usługodawca zapewnia, aby pochodziły one wyłącznie od Klientów, którzy rzeczywiście korzystali z Usług lub je nabyli.
2. Weryfikacja, o której mowa w ust. 1, polega na tym, że Usługodawca zbiera opinie samodzielnie i bezpośrednio od Klientów — za pośrednictwem Panelu albo wiadomości kierowanej na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta lub podany przy zawarciu Umowy — i przed publikacją ustala, że wystawiającego opinię łączy albo łączyła z Usługodawcą Umowa.
3. Usługodawca nie publikuje opinii pochodzących z innych źródeł niż wskazane w ust. 2, nie zamieszcza opinii sponsorowanych ani nie modyfikuje treści opinii; dopuszczalne jest jedynie niepublikowanie opinii zawierających treści bezprawne.
4. Informacja o zasadach weryfikacji opinii, o której mowa w ust. 2, jest udostępniana przy każdej sekcji Serwisów prezentującej opinie.
§ 8. Dostępność
1. Usługodawca jest mikroprzedsiębiorcą i z tego względu nie jest objęty obowiązkami określonymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
§ 9. Zmiany Panelu jako usługi cyfrowej
1. Usługodawca może dokonywać zmian Panelu wykraczających poza to, co jest niezbędne do zachowania jego zgodności z Umową, wyłącznie z następujących uzasadnionych przyczyn i bez jakichkolwiek kosztów po stronie Klienta (art. 43p ust. 1 ustawy o prawach konsumenta):
1) udostępnienie nowych funkcji, pakietów lub wariantów rozliczenia;
2) dostosowanie do zmiany przepisów prawa lub wymagań organów;
3) dostosowanie do zmian technicznych po stronie dostawców, z których usług Usługodawca korzysta;
4) poprawa bezpieczeństwa, stabilności lub wydajności Panelu;
5) wycofanie funkcji, z której korzysta znikomy odsetek Klientów, jeżeli jej utrzymanie byłoby nieproporcjonalnie kosztowne.
2. O zmianie Panelu Usługodawca informuje w sposób jasny i zrozumiały — w Panelu albo pocztą elektroniczną.
3. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Panelu lub korzystanie z niego, Usługodawca informuje o niej na Trwałym Nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 7 dni przed jej wprowadzeniem, a Klientowi przysługuje prawo wypowiedzenia umowy o prowadzenie Konta i dostarczanie Panelu bez zachowania okresu wypowiedzenia — w terminie 30 dni od dnia poinformowania albo od dnia wprowadzenia zmiany, jeżeli nastąpiło ono później (art. 43q ustawy o prawach konsumenta).
4. Prawo wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 3, nie przysługuje, jeżeli Usługodawca zapewnił Klientowi możliwość zachowania — bez dodatkowych kosztów — Panelu zgodnego z Umową w stanie niezmienionym.
5. Udostępnienie nowych funkcji, pakietów lub wariantów rozliczenia, które nie ograniczają dotychczasowego zakresu Panelu, nie stanowi zmiany istotnej i negatywnej w rozumieniu ust. 3.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Panelu; nie stanowią podstawy do zmiany wysokości opłat, zakresu przeglądów i innych świadczeń wykonywanych poza Panelem ani treści OWS.
§ 10. Zmiany Regulaminu
1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są:
1) zmiana przepisów prawa lub ich wykładni przez sądy lub organy administracji publicznej, wpływająca na treść Regulaminu;
2) zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług objętych Regulaminem, w tym udostępnienie nowych albo wycofanie dotychczasowych funkcji Serwisów lub Panelu;
3) zmiany techniczne lub organizacyjne po stronie Usługodawcy lub dostawców, z których usług Usługodawca korzysta;
4) konieczność przeciwdziałania naruszeniom Regulaminu lub względy bezpieczeństwa;
5) zmiana danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Usługodawcy albo konieczność usunięcia omyłek i niejasności redakcyjnych, niewpływająca na prawa i obowiązki stron.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klientów posiadających Konto wiadomością wysłaną na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta, co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmiany w życie, wskazując treść zmienionego Regulaminu oraz datę wejścia w życie. Zmieniony Regulamin jest publikowany w Serwisach i Panelu.
3. Do dnia wejścia zmiany w życie Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, w tym umowę o prowadzenie Konta i dostarczanie Panelu, ze skutkiem natychmiastowym. Prawo to przysługuje przy każdej zmianie Regulaminu, niezależnie od tego, czy Klient posiada Subskrypcję, oraz niezależnie od Okresu Minimalnego i okresów wypowiedzenia przewidzianych w OWS.
4. Jeżeli Klient nie wypowiedział umowy zgodnie z ust. 3, zmieniony Regulamin wiąże Klienta od dnia wejścia w życie (art. 384¹ Kodeksu cywilnego).
5. W stosunku do Użytkowników niekorzystających z Konta zmieniony Regulamin stosuje się od dnia jego publikacji w Serwisach, nie wcześniej jednak niż od daty wejścia w życie wskazanej w informacji o zmianie.
6. Zmiana Regulaminu nie zmienia warunków Subskrypcji określonych w OWS w wersji zaakceptowanej przez Klienta przy zawarciu Umowy.
§ 11. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Klientów przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisów i Panelu oraz świadczeniem Usług jest Usługodawca.
2. Informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych, w tym o celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, zawierają dwa dokumenty informacyjne: Polityka prywatności Serwisów — w odniesieniu do osób odwiedzających Serwisy, kierujących zapytania przez formularze Serwisów oraz odbiorców komunikacji marketingowej — udostępniana w Serwisach, oraz Polityka prywatności Klientów i Panelu — w odniesieniu do Klientów, Użytkowników Panelu oraz Wykonawców — udostępniana w Serwisach i w Panelu.
3. Informacje o wykorzystywaniu plików cookies i podobnych technologii zawiera Polityka cookies udostępniana w Serwisach.
4. Polityki prywatności i Polityka cookies mają charakter informacyjny i nie stanowią części Regulaminu ani Umowy.
Część A — Serwisy informacyjne
§ 12. Usługi świadczone w Serwisach
1. W Serwisach Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
1) udostępnianie treści informacyjnych dotyczących Usługodawcy i Usług (przeglądanie Serwisów);
2) formularz kontaktowy;
3) formularz zapytania o wycenę;
4) formularz Audytu — udostępniany w Serwisie iWłaściciel;
5) zapis na listę oczekujących — udostępniany w Serwisie iWłaściciel.
2. Umowa o świadczenie usługi przeglądania Serwisów zostaje zawarta z chwilą wyświetlenia strony Serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Serwisu przez Użytkownika.
3. Umowa o świadczenie usługi formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania formularza albo zaprzestania jego wypełniania; usługa ma charakter jednorazowy.
4. Informacje prezentowane w Serwisach, w tym informacje o Usługach, Pakietach i orientacyjnych cenach, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy i nie są ofertą.
5. Wysłanie formularza Audytu jest równoznaczne z wnioskiem o utworzenie Konta. Konto zostaje utworzone z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Usługodawcę (§ 19 ust. 2), a dane logowania Klient ustala po potwierdzeniu rejestracji, z wykorzystaniem odnośnika przesyłanego pocztą elektroniczną, ważnego przez 48 godzin.
§ 13. Zapytania i kontakt zwrotny
1. Wysłanie formularza kontaktowego lub zapytania o wycenę nie jest zamówieniem, nie stanowi oferty ani jej przyjęcia i nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia Umowy.
2. Usługodawca udziela odpowiedzi na zapytanie na adres poczty elektronicznej podany w formularzu, co do zasady w terminie 2 Dni Roboczych od wpływu zapytania.
3. Odpowiedź na zapytanie ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty, chyba że co innego wyraźnie wynika z jej treści; złożenie oferty (wyceny) następuje w trybie określonym w Części B.
4. Podanie danych w formularzu jest dobrowolne, lecz niezbędne do udzielenia odpowiedzi na zapytanie.
Część B — Usługi Jednorazowe
§ 14. Zakres Części B i tryb zawarcia Umowy
1. Postanowienia Części B stosuje się do Usług Jednorazowych.
2. Usługi Jednorazowe są zamawiane indywidualnie. Serwisy nie umożliwiają zawarcia Umowy o Usługę Jednorazową za pomocą mechanizmu zamówienia składanego bezpośrednio w Serwisie. Usługi Jednorazowe mogą być świadczone również na rzecz wspólnot mieszkaniowych, zarządców nieruchomości oraz innych podmiotów dysponujących tytułem prawnym do Nieruchomości lub zarządzających nią.
3. Na podstawie zapytania Klienta lub innego kontaktu Usługodawca może przedstawić Klientowi indywidualną ofertę (wycenę) na Trwałym Nośniku. Oferta określa co najmniej:
1) zakres czynności objętych Usługą Jednorazową; zakres ten może zostać określony w całości albo w części przez odesłanie do zakresu kontroli i czyszczeń określonego w OWS, ze wskazaniem wersji OWS — wersję tę Usługodawca udostępnia Klientowi wraz z ofertą na Trwałym Nośniku;
2) cenę wraz ze wszystkimi należnościami publicznoprawnymi oraz sposób i termin płatności;
3) termin wykonania albo sposób jego uzgodnienia;
4) warunki dostępu do Nieruchomości niezbędne do wykonania Usługi Jednorazowej;
5) termin związania ofertą.
4. Oferta wiąże Usługodawcę przez 14 dni od dnia jej doręczenia Klientowi, chyba że oferta wskazuje inny termin.
5. Umowa o Usługę Jednorazową zostaje zawarta z chwilą doręczenia Usługodawcy, przed upływem terminu związania ofertą, oświadczenia Klienta o przyjęciu oferty, złożonego pocztą elektroniczną albo za pośrednictwem Panelu.
6. Przyjęcie oferty dokonane z zastrzeżeniem zmiany lub uzupełnienia jej treści poczytuje się za nową ofertę Klienta, wymagającą przyjęcia przez Usługodawcę.
7. Usługodawca potwierdza Klientowi zawarcie Umowy o Usługę Jednorazową na Trwałym Nośniku.
8. Umowa o Usługę Jednorazową jest umową zawieraną na odległość. Usługodawca nie zawiera Umów o Usługi Jednorazowe poza lokalem przedsiębiorstwa, w szczególności w Nieruchomości.
§ 15. Wykonanie Usługi Jednorazowej
1. Zakres świadczenia Usługodawcy wyznacza treść oferty przyjętej przez Klienta. Czynności nieobjęte ofertą — w szczególności naprawy, wymiany oraz usuwanie usterek lub nieprawidłowości stwierdzonych w toku wykonywania Usługi Jednorazowej — wymagają odrębnego uzgodnienia stron i są wykonywane odpłatnie; przed ich wykonaniem Usługodawca przedstawia Klientowi wycenę, a wykonanie następuje wyłącznie po akceptacji wyceny przez Klienta. Brak akceptacji nie rodzi po stronie Klienta obowiązku zapłaty.
2. Klient oświadcza, że przysługuje mu prawo do dysponowania Nieruchomością w zakresie umożliwiającym wykonanie Usługi Jednorazowej oraz że jej zlecenie nie narusza praw osób trzecich.
3. Klient zapewnia w uzgodnionym terminie dostęp do Nieruchomości, w tym bezpieczny dostęp do pomieszczeń, instalacji i urządzeń objętych zakresem Usługi Jednorazowej, oraz udostępnia posiadaną dokumentację Nieruchomości niezbędną do jej wykonania.
4. Jeżeli wykonanie Usługi Jednorazowej w uzgodnionym terminie nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu braku dostępu do Nieruchomości, strony uzgadniają nowy termin wykonania. Wykonawca może odmówić rozpoczęcia albo przerwać wykonywanie czynności, jeżeli ich wykonanie zagrażałoby życiu lub zdrowiu osób albo bezpieczeństwu mienia, w szczególności z powodu braku bezpiecznego dostępu do miejsca wykonywania czynności, albo jeżeli instalacja lub urządzenie noszą cechy wykonania niezgodnego z przepisami; odmowę lub przerwanie wraz z przyczyną odnotowuje się w protokole.
5. Usługodawca wykonuje Usługi Jednorazowe samodzielnie lub przy pomocy Wykonawców posiadających uprawnienia wymagane do wykonywania czynności objętych Usługami. Za działania i zaniechania Wykonawców Usługodawca odpowiada jak za własne działania i zaniechania.
6. Z czynności objętych Usługą Jednorazową sporządza się protokół lub inny właściwy dokument, zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do danej czynności, podpisany przez osobę posiadającą wymagane uprawnienia lub kwalifikacje. Usługodawca doręcza go Klientowi na Trwałym Nośniku lub udostępnia w Panelu niezwłocznie po wykonaniu Usługi Jednorazowej.
7. Zawarcie Umowy o Usługę Jednorazową nie przenosi na Usługodawcę obowiązków właściciela lub zarządcy obiektu budowlanego w zakresie utrzymania obiektu i poddawania go kontrolom okresowym, wynikających z art. 61 i art. 62 ustawy z dnia 7 lipca 1994 r. — Prawo budowlane (dalej: „Prawo budowlane”); obowiązki te pozostają po stronie Klienta, a Usługodawca organizuje wykonanie kontroli objętych Umową.
§ 16. Odstąpienie od Umowy o Usługę Jednorazową
1. Konsument może odstąpić od Umowy o Usługę Jednorazową w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 7 i 8.
2. Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, przysługuje także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
3. Oświadczenie o odstąpieniu składa się pocztą elektroniczną na adres: kontakt@ibia.com.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Skuteczne jest każde jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika wola odstąpienia od Umowy; Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia udostępnianego w Serwisie iWłaściciel, zgodnego ze wzorem stanowiącym załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Usługodawca niezwłocznie potwierdza Klientowi na Trwałym Nośniku otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
5. Klient, który żąda rozpoczęcia wykonywania Usługi Jednorazowej przed upływem terminu odstąpienia, składa Usługodawcy wyraźne oświadczenie zawierające łącznie:
1) żądanie rozpoczęcia wykonywania Usługi Jednorazowej przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy;
2) przyjęcie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi Jednorazowej przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.
6. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 5, jest składane na podstawie art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, pocztą elektroniczną albo za pośrednictwem Panelu.
7. Prawo odstąpienia od Umowy o Usługę Jednorazową nie przysługuje w odniesieniu do Umowy, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę Jednorazową za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
8. Jeżeli Klient odstępuje od Umowy po zgłoszeniu żądania, o którym mowa w ust. 5, a przed pełnym wykonaniem Usługi Jednorazowej, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny uzgodnionej w Umowie (art. 35 ust. 1–2 ustawy o prawach konsumenta).
§ 17. Cena i rozliczenia Usług Jednorazowych
1. Cenę Usługi Jednorazowej określa oferta. Cena podawana Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta obejmuje wszystkie należności publicznoprawne.
2. Zapłata następuje w sposób i w terminie wskazanych w ofercie.
3. Usługodawca wystawia i doręcza faktury w postaci elektronicznej na adres poczty elektronicznej Klienta, na co Klient wyraża zgodę, przyjmując ofertę; na żądanie Klienta faktura jest wystawiana w postaci papierowej.
§ 18. Reklamacje Usług Jednorazowych
1. Do reklamacji dotyczących Usług Jednorazowych stosuje się § 5.
Część C — Konto i Panel
§ 19. Rejestracja i Konto
1. Utworzenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego albo formularza Audytu (§ 12 ust. 5), podania adresu poczty elektronicznej oraz zaakceptowania Regulaminu. Dane logowania Klient ustala podczas rejestracji albo po jej potwierdzeniu, z wykorzystaniem odnośnika przesłanego pocztą elektroniczną.
2. Umowa o prowadzenie Konta i dostarczanie Panelu zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Usługodawcę, na czas nieoznaczony. Prowadzenie Konta i dostęp do Panelu są nieodpłatne; odpłatna jest wyłącznie Subskrypcja oraz Usługi Jednorazowe.
3. Klient podaje przy rejestracji i w toku korzystania z Panelu dane prawdziwe, kompletne i aktualne oraz niezwłocznie je aktualizuje w razie zmiany.
4. Klient nie udostępnia danych logowania osobom trzecim i zabezpiecza je przed dostępem osób nieuprawnionych. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta Klient niezwłocznie zawiadamia Usługodawcę.
5. Klient może posiadać jedno Konto. W ramach Konta Klient może obsługiwać więcej niż jedną Nieruchomość.
§ 20. Funkcje Panelu
1. Panel umożliwia Klientowi w szczególności:
1) obsługę Subskrypcji, w tym wgląd w wybrany Pakiet i dane rozliczeniowe;
2) wgląd w dokumentację dotyczącą Nieruchomości, w tym protokoły z wykonanych czynności;
3) wgląd w harmonogram przeglądów oraz otrzymywanie powiadomień;
4) komunikację z Usługodawcą — z wykorzystaniem danych kontaktowych wskazanych w § 2;
5) dokonywanie zgłoszeń w ramach HomeCare 24 — w zakresie przewidzianym w OWS dla wybranego Pakietu.
2. Panel jest dostarczany przez czas posiadania Konta.
3. Usługodawca może przeprowadzać prace konserwacyjne i aktualizacje Panelu. O planowanych pracach powodujących istotne ograniczenie dostępu do Panelu Usługodawca informuje z wyprzedzeniem w Panelu lub pocztą elektroniczną.
§ 21. Audyt
1. Usługodawca udostępnia Użytkownikom bezpłatny Audyt.
2. Audyt jest przeprowadzany w formie ankiety online, wyłącznie na podstawie danych zadeklarowanych przez Użytkownika, bez oględzin Nieruchomości.
3. Wynik Audytu ma charakter wstępny i informacyjny; nie stanowi ekspertyzy, opinii technicznej ani kontroli w rozumieniu Prawa budowlanego. Prawidłowość wyniku Audytu zależy od prawdziwości i kompletności danych zadeklarowanych przez Użytkownika.
4. Przeprowadzenie Audytu nie zobowiązuje Użytkownika ani Usługodawcy do zawarcia Umowy.
§ 22. Usunięcie Konta i rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta
1. Klient może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta i dostarczanie Panelu, kierując żądanie usunięcia Konta pocztą elektroniczną na adres: kontakt@ibia.com.pl, z adresu poczty elektronicznej przypisanego do Konta.
2. Usługodawca usuwa Konto w terminie do 30 dni od dnia otrzymania żądania i potwierdza usunięcie Konta na Trwałym Nośniku, z zastrzeżeniem ust. 4.
3. Przed usunięciem Konta Usługodawca umożliwia Klientowi pobranie dokumentacji zgromadzonej w Panelu. Po usunięciu Konta dostęp do Panelu i zgromadzonej w nim dokumentacji nie jest możliwy.
4. Jeżeli w chwili złożenia żądania Klient jest związany Umową obejmującą Subskrypcję, skutki usunięcia Konta dla tej Umowy określa OWS.
5. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta i dostarczanie Panelu z ważnych przyczyn, którymi są: dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, działania zakłócające funkcjonowanie Serwisów lub Panelu albo podanie nieprawdziwych danych — po uprzednim wezwaniu Klienta do zaniechania naruszeń lub usunięcia ich skutków w terminie 14 dni. Wypowiedzenie następuje na Trwałym Nośniku z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
§ 23. Subskrypcja — odesłanie do OWS
1. Warunki odpłatnej Subskrypcji — w tym Pakiety, zakres kontroli i czyszczeń, Opłata Abonamentowa, Opłata Aktywacyjna, Okresy Rozliczeniowe, Okres Minimalny, zasady rozwiązywania Umowy oraz pouczenie o odstąpieniu wraz ze wzorem formularza odstąpienia (Załącznik nr 1) — określa OWS.
2. OWS jest udostępniane Klientowi na Trwałym Nośniku przed zawarciem Umowy obejmującej Subskrypcję. Klienta wiąże OWS w wersji zaakceptowanej przy zawarciu tej Umowy.
3. W zakresie Subskrypcji, w razie rozbieżności między Regulaminem a OWS, pierwszeństwo ma OWS.
4. Do Klienta związanego Umową obejmującą Subskrypcję stosuje się część ogólną Regulaminu, Część C oraz postanowienia końcowe, a Części A i B — w zakresie, w jakim Klient korzysta z objętych nimi usług.
Postanowienia końcowe
§ 24. Postanowienia końcowe
1. Prawem właściwym dla Regulaminu i Umów zawieranych na jego podstawie jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
2. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Właściwość sądu w sporach z Konsumentem i Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ustala się na zasadach ogólnych.
3. Jeżeli poszczególne postanowienia Regulaminu okażą się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisach i Panelu, w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
5. Regulamin w wersji 1.0 wchodzi w życie z dniem 28 września 2026 r.; do zmiany Regulaminu stosuje się § 10.